20 puntos sobre seguridad y crecimiento a través de la transformación digital. v02

A veces es necesario hacer algunas declaraciones para ser lo suficientemente claros y para construir los próximos argumentos basados en un pequeño número de principios. Este es el caso.

Seguridad y Crecimiento a través de la transformación digital.

El mundo ha cambiado … tan solo ayer y volverá a cambiar… mañana.

El cambio ocurre cada vez que se avanza la frontera tecnológica y en la medida que se acumulan estos avances ocurren con mayor frecuencia y mucho mayor impacto. El alcance masivo de las tecnologías de información y telecomunicaciones ha acelerado aun mas el proceso. Estamos en un momento singular de la historia del hombre aunque la mayoría no logre comprenderlo.

Tenemos frente a nosotros toda la evidencia de que ese cambio esta ocurriendo como un evento continuo y mejor aun, las claves para interpretarlo, proyectar y operar de forma efectiva dicho cambio.

Contexto – Mercado:

  1. Vivimos en un mundo hostil, tanto en su dimensión política como en la de los negocios, se parecen mas de lo que imaginamos, se interfieren, potencian, habilitan y condicionan permanentemente.
  2. La dinámica Amigo-Enemigo entre los jugadores de un mercado, dejo de ser polar (si es que realmente alguna vez lo fue), transformando la visión de exclusion “Ó” por la de convivencia pacifica racional y limitada con forma de “Y ademas”.
  3. Al mismo tiempo, la competencia entre “empresas” de un mercado dejo de ser un asunto local, la legislación resulta insuficiente en escenarios de productos-servicios digitales y globales. Se han multiplicado los grupos de poder-interés con comportamientos reprochables.
  4. Toda organización con o sin fines de lucro que se comporte como empresa, sin importar su tamaño esta alcanzada por igual por esta transformación. No es el tamaño ni el capital financiero, a priori, el que determine la ventaja a largo plazo de una sobre otras.
  5. En el actual contexto de Globalizacion e interconexion total, es necesario transformarse digitalmente a uno mismo y a su empresa para sobrevivir. Si ademas de sobrevivir, se quiere crecer, entonces se debe disruptivo, el mas disruptivo del barrio.

Clientes:

  1. Los clientes se han vuelto globales. piensan y deciden sobre la base de la información globalmente disponible. Actuar/consumir localmente sera cada vez mas opcional, Hay que asumir que ellos tienen acceso a toda la information que necesitan para tomar una decision optimizada y que las barreras de entrada y salida, son cada vez mas bajas.
  2. Los consumidores se han vuelto Digitales. La segmentaciones por Educación, Geografía, Edad o por Ingresos ya no son es suficiente para explicar el comportamiento de los Consumidores Digitales. El interés de los consumidores digitales esta centrado en la calidad de la experiencia, la pertenencia y el potencial de superación de los bienes-servicios que consumen.
  3. La confianza ganada en el pasado, es sólo una de las claves. El precio es solo otra de las claves, pero menos importante aun que la confianza. Los clientes pagaran por la calidad, pero también por el respeto que le demuestren. Eso implicara proteger sus identidades digitales, incluyendo pero no limitando sus hábitos y preferencias.
  4. La educación de los consumidores como tales, se ha trasladado de las instituciones educativas a la comunidad digital de la que forman parte. Esto representa un desafio tanto para las empresas como para el Estado.
  5. Los consumidores están recibiendo un mensaje muy claro, están siendo empoderados por ciertas marcas globales y la tendencia natural es incorporar esos derechos y hacerlos universales. Estas expectativas modeladas y construidas para desarrollarse dentro de las redes sociales hace de la interconexion de los consumidores, una condición necesaria para la legitimación (no dije éxito) o fracaso de un producto-servicio.

Empresas:

  1. Es necesario adaptar su forma de pensar y el conjunto de habilidades del equipo para volverse flexible, ágil y digital. El mundo se volvió Digital y exige que seamos ágiles. Aprender a pensar diferente no es opcional.
  2. Las empresas que no escuchen o que no protejan a sus clientes, serán descartadas en cuanto se presente la oportunidad.
  3. Es necesario pensar en los clientes, enfocarse en los clientes, interactuar con los clientes y desarrollar una propuesta de valor para ELLOS, los Clientes. Ellos esperan y preferirán a quien lo haga.
  4. Hay que permitirse fallar una y otra vez, fallar las veces que sea necesario, pero de camino a ofrecer la mejor experiencia y pensando en los clientes. Fallar de la forma correcta significa fallar rápido a bajo costo y aprendiendo de cada fallo. Eso solo puede hacerse si se es Flexible, Ágil y Digital.
  5. Las tradicionales limitaciones de escala, distancia, tiempo o información, incluyendo, presupuesto, se volverán irrelevantes antes de lo que cree. Los datos no valen nada si no se cuenta con la capacidad de articularlos en información util y valiosa. Es necesario construir a partir de nuevas premisas, nuevos limites aunque aun no estén del todo bien definidos, lo que si sabemos es que los viejos ya no son totalmente validos.

Desafios – Amenazas:

  1. Habra que observar con mas atención y volver a definir el mercado donde se opera, los oponentes (competidores directos o no), el contexto social, cultural, politico, etc. Y las amenazas que enfrenta su empresa. Es probable que también tenga que revisar los modelos de negocios que considera validos su industria porque también podrían haber cambiado. Luego, adaptarse sabiendo que va a tener que volver a correr todo el proceso una y otra vez. La gestión del riesgo no es un problema técnico, aunque requiere tecnología.
  2. Es necesario comprender sus fortalezas y debilidades reales, mitigar el riesgo de forma inteligente y avanzar sin mas demora. Esas fortalezas y debilidades, son provisorias y la amenaza latente buscara otras vulnerabilidades para explotar. El foco debe estar puesto en las amenazas y eso implica dejar de ser Ingenuo.
  3. Es necesario revisar el actual plan de compensación y determinar si es compatible con un nuevo tipo de organización basada en nuevos tipos de empleados, los trabajadores del conocimiento. Pero también va a tener que aprender a compensar a algunos de sus consumidores que se convertirán en prosumidores cuando aprenda a interactuar correctamente, incluso tendrá que compensar a la competencia cuando logre establecer prolijamente las reglas del ecosistema.
  4. Los trabajadores del conocimiento, son los mejores aliados de una empresa embarcada en un proceso de transformación digital, pero también pueden ser su peor enemigo. Los empresarios deberán aprender a valorarlos por su potencial y alentarlos a ser creativos, valientes. Para ello, ademas deberán tratarlos con respeto para que puedan entregar ese potencial.
  5. Todos los miembros de una empresa son igualmente importantes e igualmente peligrosos, los controles que se requieren protegen al grupo-empresa (incluyendo a los clientes) de los abusos o ataques, independientemente de donde provengan (empleados, accionistas, competidores, el Estado, delincuentes, etc.).

El cambio es fácil, es como un despertar, pero cambiarse a uno mismo no es tan simple y cambiar una empresa puede resultar casi, pero no imposible. Podemos ayudar

Describir la realidad y no pretender operar sobre ella para modificarla, es tarea de poetas, No de hombres de negocios. Yo soy un hombre de negocios, aunque de vez en cuando me tome una licencia poética.

 

 

(20161025 – Martes)

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Sometimes you need make some statements, to be sufficiently clear and to build the next arguments based on an small numbers of principles. This is the case.

Security and growth through digital transformation.

The world has changed … Yesterday and will change again, tomorrow.

  • You need to digitally transform yourself and your enterprise to survive.
  • You need to adapt your mindset and your team skillset to become agile and digital .
  • The customers have become global. they think and decide on global information base, but act locally. Confidence is only one of the keys.
  • You need think in your customers and the value proposition that they are looking for.
  • You need redefine your market, your enterprise opponents, context and threats.
  • You need to understand your real strengths and weaknesses, intelligently mitigate risk and go forward just Now.
  • Traditional limitations of scale, distance, time or information, including, budget, will become irrelevant,
  • You will need to review the current compensation plan to be applyed for a new kind of employees based organization, a new one of knowledge workers.
  • But you will compensate also some consumers that will become prosumers, even the competition when ecosystem rules are correctly established .

The change is easy, but change yourself is not so simple.*

We could help You.

*Describe the reality and not try to operate on it to change it, that is the task of poets, not of businessmen.

I am a businessman, but occasionally I take poetic license.